İptal ve İade Koşulları

Aboneliğin iptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi hesap ayarlarınızdan veya destek e-posta adresimiz üzerinden iletebilirsiniz.

İptal, içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder ve sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Confluro aboneliği ödeme onayının hemen ardından kullanıma açıldığından bu kapsamdadır.

Buna rağmen, hizmeti hiç kullanmamış olmanız (satın alma sonrasında panelde herhangi bir işlem yapılmamış olması) hâlinde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilen taleplerde ücretin tamamı iade edilir.

İade edilmeyen durumlar

• Kullanılmış ve süresi işlemeye başlamış dönemlere ait ücretler için kısmi iade yapılmaz.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplara ait ödemeler iade edilmez.
• Kupon veya kampanya kapsamında ücretsiz sağlanan erişimler için iade söz konusu değildir.

İade süreci ve süresi

İade talebinizi destek@confluro.com adresine, ödeme tarihi ve işlem numarası ile birlikte gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.

Hatalı veya mükerrer ödemeler

Sistemsel bir hata nedeniyle oluşan mükerrer veya hatalı tahsilatlar, tespiti hâlinde talep beklenmeksizin iade edilir.

Uyuşmazlık çözümü

Talebinizin çözülememesi hâlinde, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.